ECOMMERCE ANALYTICS: EMAIL MARKETING

ECOMMERCE ANALYTICS

MARKETING ANALYTICS

* Cas d'utilisation : intégration de nouveaux clients avec des automatisations par e-mail
Les entreprises en ligne qui développent des produits SaaS utilisent les automatisations de la Suite E-commerce pour créer et envoyer des e-mails aux nouveaux clients. Chez Ametrika, nous utilisons également notre produit pour envoyer des e-mails aux nouveaux clients afin de les informer des fonctionnalités de notre plateforme. Ce tutoriel montre la configuration de l'automatisation par e-mail de la Suite E-commerce d'Ametrika.
Commencez par utiliser le bouton Ajouter une automatisation dans la liste des automatisations.
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La configuration de l'automatisation ressemblera à ceci :
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L'automatisation se compose de 3 e-mails envoyés à 4 jours d'intervalle
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* Il est important que l'automatisation soit configurée sans date de fin. De cette façon, tous les contacts futurs ajoutés au magasin, que ce soit par téléchargement, synchronisation du magasin ou via l'API Ametrika en temps réel, commenceront à recevoir des e-mails. Il n'est pas nécessaire de configurer des filtres pour cette automatisation.
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* Une fois que vous cliquez sur le bouton Démarrer maintenant, l'automatisation enverra le premier e-mail à tous les e-mails existants et après 4 jours, enverra le deuxième e-mail et ainsi de suite. Tous les nouveaux contacts ajoutés à la Suite E-commerce ou synchronisés avec le magasin commenceront à recevoir ces e-mails.
* Ci-dessous se trouve la configuration du troisième e-mail de l'automatisation qui couvre les fonctionnalités et tutoriels de la Suite E-commerce.
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Cas d'utilisation de l'automatisation des e-mails : intégration de nouveaux clients

* Qu'est-ce qu'Ametrika Email Marketing pour le commerce électronique
Ametrika Email Marketing fait partie de l'analyse du commerce électronique Ametrika.
Il s'agit d'un ensemble de fonctionnalités qui aide plus de 3 000 propriétaires de magasins en ligne et entreprises SaaS à envoyer des campagnes par e-mail à leurs clients. Les marques de commerce électronique utilisent Ametrika Email Marketing pour envoyer des campagnes par e-mail avec des mises à jour régulières des produits, des offres de réduction, des annonces d'événements, des campagnes promotionnelles, etc. Les entreprises SaaS utilisent nos automatisations par e-mail pour envoyer des e-mails réguliers pour intégrer de nouveaux clients, présenter de nouvelles fonctionnalités et bien plus encore.
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* Fonctionnalités d'Ametrika Email Marketing
Plus de 3 000 magasins en ligne utilisent notre produit de marketing par e-mail. Voici les principales fonctionnalités qui ont été mises en avant par nos clients:
* li:Synchronisation automatique du magasin - Ametrika se connectera à votre magasin Stripe, WooCommerce, Magento et récupérera automatiquement tous les contacts existants et nouveaux
* li:Utilisation des segments de clients pour optimiser les campagnes - vous pouvez utiliser n'importe quelle propriété des clients - de la dépense et de la localisation géographique aux balises personnalisées, à l'activité du panier d'achat et à la fréquence des achats - pour mieux cibler vos contacts avec des offres et des automatisations par e-mail
* li:Campagnes d'e-mails de réponse automatique - créez une campagne une fois pour un segment de clients sélectionné (nouveaux clients, VIP, marché américain) et laissez-la envoyer des e-mails chaque fois qu'un nouveau contact "entre" dans un segment que vous définissez
* li:Marketing par e-mail en pilote automatique avec des automatisations - créez des séquences d'e-mails à envoyer à n'importe quel segment de clients ; définissez des messages individuels, la fréquence de livraison des e-mails, les délais entre les messages électroniques, etc.
* li:Téléchargement de contacts - importez de nouveaux contacts en utilisant notre fonction de téléchargement de fichiers
* li:Analyser l'efficacité de la campagne - des visites sur le site Web par e-mail aux e-mails et aux achats - analysez quand les contacts parcourent vos magasins, reçoivent des e-mails, cliquent sur des liens, rebondissent, se désabonnent ou effectuent des achats
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* Comment ça marche
Après avoir connecté votre compte Stripe, WooCommerce ou Magento à Ametrika, notre plateforme commencera à synchroniser automatiquement vos contacts. Une fois la synchronisation terminée, vous pourrez accéder à vos contacts, ajouter/supprimer des balises de contact, télécharger de nouveaux contacts et lancer vos premières campagnes par e-mail et automatisations.
* Tarification du marketing par e-mail
Les fonctionnalités de marketing par e-mail font partie du produit Ecommerce Analytics de la plateforme Ametrika. Chaque abonnement Ecommerce Analytics est livré avec un certain nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par mois. Les prix commencent à partir de seulement 20 € par mois. Vous pouvez acheter n'importe quel nombre d'e-mails à envoyer pendant votre période de facturation. Essayez notre page de tarification - sélectionnez Ecommerce Analytics et utilisez les boutons plus et moins pour augmenter les limites d'envoi d'e-mails et vérifier les prix mensuels et annuels.
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Aperçu du marketing par e-mail pour le commerce électronique

* Avant de commencer : configurer votre serveur de messagerie
Toutes les campagnes et automatisations sont envoyées depuis nos serveurs de messagerie dédiés. Afin que les e-mails semblent être envoyés depuis votre domaine, vous devez visiter la configuration du serveur SMTP dans Ametrika et activer la fonctionnalité d'hébergement d'e-mails de la plateforme Ametrika.
Pour accéder aux e-mails standard et configurer un serveur de messagerie personnalisé, vous devez aller à "Menu de gauche > PARAMÈTRES > Compte > E-mail / SMTP".
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* Configuration du service de messagerie hébergé
Pour utiliser notre service SMTP hébergé, vous devrez ajouter quelques enregistrements DNS dans la configuration de votre domaine. Ces changements doivent être effectués par votre administrateur web. Pourquoi devez-vous faire cela ?
l: Pour prouver que vous êtes un expéditeur autorisé pour le domaine
l: Pour établir une réputation e-mail positive pour votre propre domaine
* Allez dans le MENU DE GAUCHE > PARAMÈTRES > Compte > Email / SMTP > Onglet Emails > Option Service Email Hébergé
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* Entrez les champs suivants et cliquez sur APPLIQUER :
l: Domaine personnalisé - votre domaine à partir duquel vous enverrez des emails
l: Email de l'expéditeur - adresse email vérifiée qui sera utilisée pour envoyer des emails
l: Nom de l'expéditeur - valeur "De" que vos destinataires verront
Après avoir cliqué sur APPLIQUER, Ametrika remplira les enregistrements DNS qui devront être ajoutés à la configuration de votre domaine. Cliquez sur les boutons "Copier dans le presse-papiers" pour copier les valeurs et les envoyer à votre administrateur de site web. Votre administrateur pourra modifier les enregistrements DNS pour vous.
* Une fois que les enregistrements DNS ont été ajoutés, vous pouvez vérifier la configuration en cliquant sur le bouton "VÉRIFIER LES ENREGISTREMENTS DE DOMAINE". Si la configuration a été appliquée correctement, vous verrez des icônes vertes. Votre configuration e-mail ne sera enregistrée que si ces enregistrements DNS ont été ajoutés et validés.
* Il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que les changements DNS se propagent. Si les changements ne sont pas visibles, vérifiez l'interface de configuration dans quelques heures et cliquez à nouveau sur le bouton "VÉRIFIER LES ENREGISTREMENTS DE DOMAINE".
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* Ci-dessous un exemple de ce à quoi ressemblerait la configuration correcte si votre domaine utilise le service Cloudflare. Cela peut varier d'un service à l'autre. Votre administrateur web saurait comment configurer les enregistrements DNS dans votre domaine.
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* Comment tester l'envoi d'emails
Pour tester votre configuration d'email personnalisée, cliquez sur le bouton ENVOYER UN TEST dans l'onglet Modèles d'Email. Les emails de test seront envoyés à l'adresse email que vous avez indiquée dans la zone de saisie Email de Test. Veuillez noter que les emails de test sont envoyés uniquement aux adresses email vérifiées. Vous pouvez toujours créer un utilisateur de test dans le système et vérifier son email. Si le test est réussi, Ametrika vous affichera une note de confirmation et vous recevrez un message email dans votre boîte de réception.

Avant de commencer : comment configurer votre serveur de messagerie

* Ajout et gestion des contacts dans le marketing par e-mail Ametrika
Pour envoyer des campagnes par e-mail et des automatisations, vous devez d'abord ajouter des contacts e-mail.
* Contacts, magasins et organisations Ametrika
Ametrika vous permet de travailler de manière indépendante dans différentes organisations. Toute organisation que vous créez dans Ametrika peut être connectée à plusieurs magasins différents.
Chaque fois que vous ajoutez un nouveau magasin à une organisation Ametrika, tous les contacts synchronisés par la plateforme ne sont visibles que dans cette organisation. Il en va de même pour les campagnes par e-mail et les automatisations. Ils ne sont visibles que dans une organisation.
Comme vous pouvez connecter plusieurs magasins par organisation, chaque fois que vous définissez une campagne par e-mail ou une automatisation, vous devez définir à partir de quel magasin les contacts seront pris. Vous pouvez envoyer une campagne ou une automatisation individuelle à un ou plusieurs magasins appartenant à l'organisation.
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Même pour les téléchargements de contacts. Chaque fois que vous téléchargez un fichier de contacts dans une organisation, vous devez spécifier à quel magasin appartiendront les contacts téléchargés.
Q: Si vous supprimez un magasin ou une organisation du système, les contacts du magasin seront supprimés, à l'exception des informations de désabonnement. Le système se souviendra des contacts qui se sont désabonnés des campagnes par e-mail de votre domaine. Si un contact s'est désabonné de l'une de vos campagnes par e-mail dans le passé, aucun e-mail de votre domaine ne lui sera jamais envoyé à nouveau à l'avenir.
* Comment ajouter des contacts à votre organisation
Il existe trois façons d'ajouter des contacts à une organisation.
li:Ajouter automatiquement des contacts lors de la synchronisation du magasin
li:Ajouter des contacts chaque fois qu'un client s'inscrit sur votre site web (magasin ou application)
li:Ajouter des contacts en téléchargeant des fichiers CSV
* Ajout de contacts via la synchronisation du magasin
* Cela se produit automatiquement lorsque vous vous connectez à un nouveau magasin WooCommerce, Stripe ou Magento. Les contacts chargés à partir d'un magasin appartiendront uniquement à ce magasin et ne seront visibles que dans l'organisation du magasin.
* Ajout de contacts chaque fois qu'un nouveau contact s'inscrit sur votre magasin
Whenever a new client (contact) logs into your store by entering an email address, in case of Magento and WooCommerce Ametrika will automatically add it to the contact list for the that connected store in real-time. In addition to that, Ametrika will synchronize the store every night to make sure no new contacts have been lost.
* En cas de Stripe, Ametrika verra également le nouveau contact après que la synchronisation nocturne régulière ait été complétée pour le magasin. Si vous souhaitez ajouter de nouveaux contacts à Ametrika immédiatement après leur enregistrement sur votre magasin ou application Stripe, vous devez envoyer une notification à Ametrika. Nous avons fourni une API que vous pouvez utiliser pour envoyer de nouveaux contacts à Ametrika E-commerce Suite en temps réel.
<ametrika API APERÇU>
* Ajout de contacts en téléchargeant des fichiers CSV
Pour charger des contacts qui ne font pas partie de votre magasin, vous pouvez utiliser la fonction d'importation CSV.
Allez dans le panneau de gauche > Analyse E-commerce > Marketing par e-mail > Téléchargement de fichiers et cliquez sur NOUVEAU TÉLÉCHARGEMENT.
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Comme tous les contacts e-mail dans le système doivent appartenir à un magasin, vous devrez sélectionner l'un des magasins précédemment connectés.
* Après le téléchargement, le système vous indiquera combien de contacts ont été chargés. Seuls les contacts uniques qui ne sont pas connus dans le système seront comptés.
q: Si vous supprimez une connexion à un magasin, vous perdrez tous les contacts qui ont été synchronisés ou téléchargés dans ce magasin.
* Voir les détails du contact
Pour voir les contacts que vous avez téléchargés ou synchronisés, allez dans le panneau de gauche > Analyse du commerce électronique > Marketing par e-mail > Contacts
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Pour voir vos coordonnées, cliquez sur le bouton déroulant VOIR à côté du contact dans le tableau.
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Le panneau de visualisation s'affichera et affichera les détails du contact - son activité e-mail la plus récente et ses habitudes de navigation.
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* Si vous ne voulez pas qu'un contact reçoive des e-mails, vous pouvez le désactiver en utilisant le bouton déroulant DÉSACTIVER à côté du contact dans le tableau.
* Ajout / suppression de tags
Les tags sont utilisés pour inclure ou exclure des contacts des campagnes par e-mail et comme variable personnalisée pour la sélection et la gestion de vos contacts par e-mail dans le système.
Pour ajouter ou supprimer un tag, utilisez la case à cocher en haut à droite du tableau des contacts et utilisez les options AJOUTER/RETIRER de la liste.
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Comment ajouter et gérer des contacts e-mail

* Création et envoi de campagnes par e-mail dans Ametrika
Pour créer une campagne par e-mail, allez dans le panneau de gauche > Analyse du commerce électronique > Marketing par e-mail > Campagnes. Cliquez sur le bouton Ajouter une campagne.
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La campagne sera créée une fois que vous aurez défini son nom, son type, sélectionné un magasin auquel vous souhaitez envoyer la campagne et rédigé un message électronique.
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* Configuration de la campagne
Dans le panneau de configuration de la campagne, vous définissez le nom de la campagne, le magasin et le sous-ensemble de contacts auxquels vous souhaitez envoyer la campagne. Si vous n'utilisez aucun filtre, la campagne sera envoyée à tous les contacts actifs de votre magasin.
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Vous pouvez définir des filtres de contact en utilisant un certain nombre de paramètres de contact disponibles. Seuls les contacts qui satisfont toutes les conditions du filtre recevront des e-mails de campagne.
* Configuration de l'email
Dans ce panneau, vous pouvez définir le texte de l'email, ajouter des images, des liens, un formatage supplémentaire, l'adresse email "De" et envoyer un email de test à vous-même.
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q: Vous ne pouvez envoyer des emails de test qu'aux contacts qui ont été vérifiés dans votre compte.
q: Le domaine de l'adresse email "De" doit correspondre à votre domaine (celui que vous avez configuré dans la configuration du serveur SMTP).
* Type de campagne
Dans le Type de campagne, vous décidez si la campagne sera ponctuelle ou automatique.
* li:Campagnes ponctuelles - sont envoyées une seule fois à tous les contacts qui satisfont votre filtre. Un exemple de campagne ponctuelle est un message "Joyeux Noël" que vous aimeriez envoyer à tous vos clients existants.
* li:Campagnes de réponse automatique - sont envoyées à tous les contacts qui satisfont votre filtre, puis à tous les nouveaux contacts qui satisfont votre filtre à l'avenir. Les campagnes de réponse automatique sont utilisées pour accueillir les nouveaux clients dans votre magasin ou pour envoyer des e-mails promotionnels à tous les clients ayant passé un certain nombre de commandes avec votre magasin. Une campagne de réponse automatique peut soit fonctionner indéfiniment, soit avoir une date d'arrêt à l'avenir.
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* Campagne de n'importe quel type peut être envoyée immédiatement ou avoir une date de début. Si la campagne est de type "Auto-Répondeur", vous pouvez définir la date de fin. Si la date de fin n'est pas définie, la campagne continuera d'envoyer des e-mails jusqu'à ce qu'elle soit arrêtée manuellement.
* Démarrage / arrêt des campagnes par e-mail
img:email-campaign-actions.png:2534:1592
Les campagnes peuvent être démarrées ou arrêtées depuis l'interface de la liste des campagnes. Après la date de fin, une campagne ne peut être que supprimée ou dupliquée.

Comment créer et envoyer des campagnes de marketing par e-mail

* Création d'automatisations d'email dans Ecommerce Suite
Pour créer une campagne d'email, allez dans le panneau de gauche > Analyse Ecommerce > Marketing par email > Automatisations. Cliquez sur le bouton Ajouter une automatisation.
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L'automatisation sera créée une fois que vous aurez défini son nom, sa date de début/fin, sélectionné le magasin auquel vous souhaitez envoyer l'automatisation et défini les actions (ensemble d'emails) des automatisations.
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* Configuration de l'automatisation
Dans le panneau de configuration de l'automatisation, vous définissez le nom de l'automatisation, le magasin, le sous-ensemble de contacts auxquels vous souhaitez envoyer l'automatisation ainsi que la date de début et de fin de l'automatisation.
img:automation-configuration-panel.png:1432:775
Vous pouvez définir des filtres de contact en utilisant un certain nombre de paramètres de contact disponibles. Seuls les contacts qui satisfont toutes les conditions du filtre recevront des emails d'automatisation.
* Définition des actions d'automatisation
Chaque automatisation doit avoir un ou plusieurs messages électroniques qu'elle envoie aux contacts admissibles. Si votre automatisation envoie plusieurs e-mails, vous devez vous assurer qu'il y a un délai d'un jour ou plus entre chaque e-mail.
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Dans cet exemple, l'automatisation envoie 3 e-mails en 6 jours.
* Configuration de l'e-mail
Dans ce panneau, vous pouvez définir le texte de l'e-mail, ajouter des images, des liens, un formatage supplémentaire, l'e-mail "De" et envoyer un e-mail de test à vous-même.
img:email-message-configuration-in-automation.png:2532:1590
q: Vous ne pouvez envoyer des e-mails de test qu'aux contacts qui ont été vérifiés dans votre compte.
q: Le domaine de messagerie "De" doit correspondre à votre domaine (celui que vous avez configuré dans la configuration du serveur SMTP).
* Démarrage / arrêt des automatisations par e-mail
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Une automatisation ne peut être qu'en état de fonctionnement ou arrêté. Vous pouvez démarrer ou arrêter n'importe quelle automatisation depuis l'interface de la liste des automatisations.


Comment construire des automatisations de marketing par e-mail

* Cas d'utilisation : envoi d'une offre de réduction à tous les clients ayant dépensé plus de 100 $
Vous pouvez configurer une campagne d'e-mails qui enverra une réduction à tous les clients existants ayant dépensé plus de 100 $ ainsi qu'à tous les futurs clients atteignant les 100 $ de dépenses.
Tout d'abord, créez une nouvelle campagne et définissez son filtre sur "Revenu supérieur à 100 USD" comme indiqué ci-dessous :
￼
img:campaign-for-high-revenue-contacts.png:2734:1948
Créez un message électronique qui envoie une valeur de réduction :
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img:discount-email-configuration.png:2736:1954
Assurez-vous d'envoyer un message de test à l'une de vos adresses e-mail vérifiées.
Définissez le type de campagne sur "Réponse automatique". Cela garantira que tous les contacts futurs recevront ce message de campagne :
￼
img:auto-respond-email-configuration.png:2734:1956
Une fois que vous avez configuré le type de campagne, la configuration de votre campagne devrait ressembler à ceci :
￼
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* Maintenant, vous pouvez commencer à envoyer vos remises en cliquant sur l'élément ENVOYER MAINTENANT dans la liste des options sur la droite. La campagne commencera à envoyer des e-mails à tous les contacts existants qui satisfont le filtre "Le chiffre d'affaires est supérieur à 100 $". Comme il s'agit d'une campagne de réponse automatique, elle restera active indéfiniment (sauf si vous définissez une date de fin). Elle continuera à scanner vos contacts et dès qu'ils satisferont la condition du filtre, elle enverra un e-mail avec la remise.
Si vous ne souhaitez pas envoyer des e-mails immédiatement après que les clients ont acheté plus de 100 $, vous pouvez plutôt créer une automatisation d'e-mails avec deux actions. La première sera une action d'attente (attendre 3 jours) suivie d'un e-mail avec la remise comme indiqué ici:
￼
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Cas d'utilisation de la campagne par e-mail : envoi d'une remise aux clients ayant dépensé plus de 100 $

* Comment les contacts se désabonnent-ils des campagnes de marketing par e-mail?
Chaque e-mail que vous envoyez dans le cadre de votre campagne de marketing par e-mail ou de votre automatisation contient un lien de désabonnement inséré par la plateforme Ametrika. Le lien est indiqué ci-dessous. Il ne peut pas être supprimé.
img:how-to-unsubscribe-from-emails.png:1842:1014
Lorsqu'un contact clique sur ce lien, son adresse e-mail est marquée comme désabonnée. Toute tentative d'envoi de messages e-mail à cette adresse e-mail sera ignorée par Ametrika. Le drapeau de désabonnement est "global". Cela signifie qu'une fois qu'un contact se désabonne de l'une de vos campagnes dans l'un de vos magasins, il ne recevra plus de messages de marketing par e-mail de vos futures campagnes ou automatisations.
Quand vous envoyez un message de test, le lien vous mènera à cet article de la Base de connaissances. Lors de la production (lorsque les campagnes de marketing par e-mail sont en cours), les liens mènent à notre page générique du serveur de messagerie électronique où le contact peut effectuer l'action de désabonnement.
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Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre contact en visitant le Panneau de gauche > Suite E-commerce > Marketing par e-mail > Contacts.
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En utilisant la même interface, vous pouvez marquer n'importe lequel de vos contacts comme "désabonné". Cela empêchera votre contact de recevoir des e-mails futurs de l'une de vos campagnes ou automatisations.
